Le groupe TOGOCOM recrute

Le groupe TOGOCOM recrute

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre de renforcement de son équipe Commerciale, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client.

Poste : Directeur de l’Expérience et de la Relation Client

Direction : Direction Commerciale

Localisation : Lomé, Togo

DESCRIPTION DU POSTE

-Sous la supervision du Chief Commercial Officer, le.la Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client veille au bon fonctionnement et au perfectionnement des activités de sa Direction, en s’assurant que toutes les actions entreprises tendent vers la satisfaction du client et la création de valeur pour l’entreprise.

  • Il.elle est responsable de l’atteinte des objectifs et des résultats de projets dans les délais établis et suivant le budget.
  • Il.elle est garant.e de la satisfaction des clients par rapport aux services offerts afin de contribuer à créer de la valeur pour les actionnaires du Groupe Togocom.
  • Il.elle effectue une évaluation permanente de l’efficacité des outils utilisés et contribue à la proposition de solutions d’amélioration par la mise en place de nouveaux systèmes et/ou le développement de nouvelles fonctionnalités.

Groupe Togocom, Missions Principales : (Liste non exhaustive)

Le.la Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client aura pour principales missions de :

  • Garantir la gestion stratégique de la Relation Client de manière réactive, à travers l’ensemble des points de contacts existants et à développer afin de répondre aux demandes, assistances et réclamations des clients dès le premier contact et dans les meilleurs délais (FCR) First Call

Résolution

  • Concevoir et piloter une organisation adaptée à la stratégie;
  • Mettre en place une politique d’exploitation et de développement des procédures;
  • Elaborer et mettre en œuvre les programmes de formation;
  • Développer le système de service après-vente afin de fidéliser les clients;
  • Mesurer le rendement et l’amélioration des processus, ainsi que le contrôle de la qualité;
  • Assurer une expérience client positive dès l’activation et tout au long de son plan de vie, en misant sur une approche proactive afin de le fidéliser;
  • Veiller à la gestion des ressources humaines dans le but d’optimiser la productivité et la performance, tout en misant sur la qualité des prestations offertes aux clients;
  • Garantir une gestion efficiente des budgets alloués à la Direction.

PROFIL REQUIS

  • Détenteur.trice d’un diplôme de niveau BAC+5 minimum en Marketing/Communication, Gestion Commerciale, Sociologie, Sciences Cognitives etc, vous justifiez de cinq (5) années d’expériences de Manager expérimenté dans le secteur des Télécommunications et sur un poste similaire; -Vous êtes orienté.e client et avez plus de trois (3) ans d’expérience dans la gestion client / call center;
  • Vous êtes un.e utilisateur.trice expérimenté.e du Pack Office de Microsoft (Outlook, Word, Excel, et Powerpoint) et avez une bonne compréhension de l’Informatique et des systèmes de support client (facturation, Pre-paid, Serveur Vocal Interface (SVI), Agent Chimique Dangereux (ACD), Trouble Ticketing, etc);
  • Vous avez une parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais technique tant à l’écrit qu’à l’oral (toutes langues supplémentaires est un atout);
  • Vous savez présenter les données de manière efficace pour faciliter la prise de décision.
  • Vous possédez un bon sens du relationnel, une forte capacité de négociation et avez un profil naturel de leader et de manager d’équipe. En outre, rigoureux.se, et méthodique, vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’analyse et de synthèse. Vous avez une réelle aptitude à gérer les imprévus, les priorités et à respecter les délais.

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CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIÈCES A FOURNIR

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

E-mail: recrutement@togocom.tg.

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client»

l’artiste Peewii exprime son ras le bol à Togocom

Togo : l’artiste Peewii exprime son ras le bol à Togocom

L’artiste Peewii adresse un message poignant à Togocom. Le réseau de la compagnie de téléphonie mobile Togocom ne cesse de connaitre des anomalies. Ces instabilités créent des grincements de dents chez les consommateurs. Dans ce sens, sur sa page Facebook, le rappeur togolais, Peewii Logoti s’est adressé à Togocom.

Un message dans lequel, la star togolaise invite l’entreprise mobile a revoir ses relations avec ses clients.

« Togocel Par respect à vos abonnés, envoyez-leur des notifications pour leur dire qu’ils seront inaccessibles pour telle ou telle raison. On est là le téléphone allumé mais ça sonne inaccessible. On a changé de sim et de téléphone et appelé le 888 service client de Togocel mais zéro. Combien de fois on doit aller se faire identifier ? Ne pensez pas que c’est un privilège pour nous d’utiliser vos services unhh, c’est le manque de concurrence qui fait qu’on n’a pas le choix. 🧠 Mi Nor Zin laaa », a posté le rappeur togolais. 

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Malgré les efforts de leader des télécommunications au Togo, l’instabilité du réseau est toujours constatée chez les consommateurs.

IB BANK TOGO (Ex BTCI) recrute

Le groupe Togocom recrute pour ces postes

Le groupe TOGOCOM recrute dans le cadre du renforcement de son équipe Marketing Tmoney, pour un contrat à durée indéterminée aux postes ci-après :

Poste 1 : Chef.fe de Produit Monétique TMoney

I. DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Unité Partenariat, le.la Chef.fe de Produit Monétique TMoney propose les projets de développement de la ligne produit « Facturier », pilote le portefeuille de ces projets sur l’ensemble du cycle de vie et assure le suivi des projets lancés.

Le.la Chef de Produit Monétique TMoney aura pour principales missions de :

Proposer et mettre en place le portefeuille de projets « Monétique » et la gouvernance associée, la feuille de route et les objectifs à atteindre

Identifier et évaluer les partenaires « Monétique » et participer aux négociations commerciales nécessaires et mettre en place des partenariats

Traduire les objectifs en plans d’actions en assurant le suivi

Réaliser les études de marché

Définir les besoins et rédiger les spécifications relatives à ses besoins

Coordonner la mise en œuvre du projet avec les parties prenantes

Réaliser les tests de recette des projets et préparer le lancement commercial

Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord des services lancés

Proposer et coordonner la mise en œuvre des actions de développement des services lancés

Contribuer à l’appui et à l’animation des réseaux commerciaux

Mettre en place les processus de veille permanente liée à son marché

Identifier les opportunités de développement et les risques liés au développement de la ligne de produit « Monétique » de TMoney

Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur son activité (résultats, risques, actions en cours et à mener)

Profil

Vous avez un diplôme de niveau BAC +4/5 en Finances, Marketing, Gestion Commerciale, Informatique, Gestion de projet avec une expérience réussie de deux ans minimum dont une en gestion de projet et une dans le domaine de la monétique bancaire, des fintechs ou en gestion de projets monétiques serait un atout

Savoir coordonner et/ou réaliser les études de marché, assurer la gestion d’un produit, suivre et analyser les KPIs.

Vous avez une parfaite maitrise  des techniques marketing-produit et marketing  opérationnel. Vous êtes capable d’analyser et synthétiser les informations des tableaux de bord. Vous avez une bonne connaissance de l’écosystème Mobile Money.

Etre à l’aise avec l’outil bureautique notamment, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet …

Curieux,se, dynamique et autonome, vous avez une forte capacité d’analyse. le goût du challenge et une aptitude à travailler sous pression.

Comment Postuler ?

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Chef.fe de Produit Monétique. TMoney  »

Poste 2 : Chef.fe de Produit Grand Public TMoney

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Marketing, le.la Chef.fe de Produit Grand Public TMoney assure la gestion, l’animation et le suivi du portefeuille de produits et services « Grand Public » T-Money

Le.la Chef.fe de Produit Grand Public TMoney aura pour principales missions de :

Elaborer une stratégie et un marketing mix pour le marché afin de développer, de manière rentable et durable, le chiffre d’affaires TMoney

Concevoir et gérer la gamme de produits grand public

Piloter le développement de l’offre produit pour optimiser les performances des résultats (CA, PDM, marges et rentabilité, notoriété, image)

Conduire les actions de conquête de nouveaux clients et de soutien des usages sur les segments assignés

Définir et mettre en œuvre pour chaque segment une politique de soutien des usages suivant les objectifs de chiffre d’affaires

Réaliser les études de marché, suivre et analyser les offres des concurrents

Piloter l’envoi des broadcasts et tenir un tableau de pilotage

Proposer et piloter l’organisation des tombolas, le tirage et la remise des lots

Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre les revenus et les animations journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels

Participer à côté des équipes techniques aux tests concernant l’implémentation ou l’évolution des offres

Concevoir et mettre en œuvre les outils et procédures nécessaires à la gestion d’événements exceptionnels tels que la saturation brusque du réseau, etc.

Participer à l’élaboration des opérations promotionnelles,

Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur son activité

Profil

Vous avez diplôme de niveau BAC +4/5 en Marketing, Gestion Commerciale, Stratégie d’entreprise, Statistiques, Informatique, Télécoms avec une expérience professionnelle réussie de trois ans minimum à un poste similaire dont une dans le domaine des télécoms

Savoir assurer une gestion optimale du portefeuille de produits et services « Grand public », animer et suivre les actions opérationnelles, suivre et analyser les KPIs.

Vous avez une parfaite maitrise des techniques marketing-produit et marketing opérationnel. Vous avez une aptitude d’analyse et de synthèse des informations des tableaux de bord. Vous avez une bonne connaissance de l’écosystème Mobile Money.

Lire aussi : Aide et Action recrute pour un Projet d’Appui à la Réforme des Collèges

Vous utilisez avec aisance les principales applications bureautiques notamment, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet …

Autonome et créatif.ve, vous êtes connu.e pour votre esprit d’équipe et de coopération dans l’action et vous êtes capable de travailler sous pression.

Comment Postuler ?

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Chef.fe de Produit Grand Public TMoney ».

Togocom / T-money : mauvaise transaction, voici comment annuler votre opération

Togocom / TMoney : mauvaise transaction, voici comment annuler votre opération

L’opérateur de téléphonie mobile, Togocom vient de simplifier les démarches suite à une mauvaise transaction via TMoney. Une démarche salutaire qui vient réduire les tracasseries afin de soulager les abonnées.

En effet, l’opérateur a mis en place depuis mardi le 18 mai 2021, un code qui permettra désormais d’annuler des transactions ratées en ce qui concerne les services d’envoi et de retrait d’argent via TMoney.

Pour annuler une transaction erronée, il suffira de composer *145*8*4#, appuyer sur la touche entrée, taper le code secret puis la référence de la transaction. Après cela, il est indispensable de sélectionner l’option 1 et confirmer la demande.

Togocom ajoute que l’opération d’annulation ne concerne que les transactions monétaires supérieures ou égales à 20. 000 francs CFA et doivent surtout être effectuées dans un délai de 06 heures après l’erreur. Seulement deux (02) tentatives d’annulation sont autorisées au cours d’une journée, précise l’opérateur de téléphonie mobile.  

TMoney est un service de Togocom qui vous permet de réaliser des opérations financières à partir d’un compte électronique associé à votre numéro de téléphone. C’est un service simplerapide et sécurisé.

L’activation du service TMoney se fait gratuitement pour tous les abonnés Togocom. Il suffit de faire *145# et suivre les instructions.

Téléphonie mobile: Togocel et l’Arcep devant la Cour Suprême le 26 avril prochain

Téléphonie mobile: Togocel et l’Arcep devant la Cour Suprême le 26 avril prochain

L’opérateur Togo Cellulaire a interjeté appel devant la chambre administrative de la Cour Suprême. Ceci, après avoir uniformisé ses offres quelques jours après l’amende infligée par l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

En effet, le régulateur des communications électroniques (Arcep) et l’opérateur Togo Cellulaire seront lundi 26 avril prochain devant la Cour Suprême. Ainsi, à l’issue d’une audience publique la plus haute institution judiciaire du pays doit rendre son verdict dans l’affaire opposant les deux parties.

En rappel, l’Arcep a infligé une amende d’un peu plus d’un milliard de FCFA, à l’encontre de la société de téléphonie mobile Togo Cellulaire “pour pratiques tarifaires interdites”.

La décision prise a été notifiée depuis le 19 février par le Comité de Direction du régulateur et a été sommet par la procédure de sanction pour violation du principe de non-différenciation des tarifs des communications intra-réseau et inter réseau, ouverte contre la filiale du groupe Togocom. Une affaire dont le verdict sera prononcé lundi prochain.

Togo : Togo Cellulaire écope d’une amende de plus d’1 milliard de Francs CFA et est sommé de cesser sa pratique anticoncurrentielle dans un délai de 24 heures

Togo Cellulaire écope d’une amende de plus d’1 milliard de Francs CFA et est sommée de cesser sa pratique anticoncurrentielle dans un délai de 24 heures

L’ARCEP dans ses efforts de régulation des conditions d’une concurrence saine et équitable en matière de téléphonie mobile au Togo, vient d’affliger une amende à Togo Cellulaire. Une amende qui intervient suite au non-respect des mises en demeure par l’autorité de régulation.

Lire le communiqué de l’ARCEP :

« Au terme d’une procédure de sanction pour violation du principe de non-différenciation des tarifs des communications « on-net » (intra-réseau) et « off-net » (inter réseau), le Comité de Direction de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) vient de prononcer une amende d’un milliard neuf millions cinq cent soixante-quatre mille trois cent vingt-cinq (1 009 564 325) francs CFA à l’encontre de Togo Cellulaire (groupe Togocom).

Il est en outre enjoint à Togo Cellulaire de cesser cette pratique anticoncurrentielle dans un délai de vingt-quatre (24) heures, sous astreinte de la somme de cinquante millions (50 000 000) francs CFA par jour de retard.

La Décision n°2021-001/ARCEP/CD du Comité de Direction de l’ARCEP a été notifiée à Togo Cellulaire le 19 février 2021 et prend effet à compter de cette même date.

Cette sanction fait suite aux mises en demeure adressées le 9 novembre 2020 à Togo Cellulaire et à Moov Africa Togo, aux fins de cessation immédiate de la différenciation tarifaire on-net/off-net interdite dans leurs cahiers de charges, sous quarante-huit (48) heures. Alors que son concurrent Moov Africa Togo s’est conformé à l’injonction en rendant toutes ses offres tarifaires « tous réseaux » dans le délai imparti, Togo Cellulaire s’est limité à l’alignement de ses tarifs de base, tout en continuant la différenciation tarifaire à travers ses offres « forfaits », et ce, malgré de multiples relances de l’ARCEP.

Le refus de Togo Cellulaire d’obtempérer depuis plusieurs mois, porte gravement atteinte non seulement aux efforts de création des conditions d’une concurrence saine et équitable sur le marché, mais également aux droits des consommateurs ».

Togo: eGoTransfer pour simplifier désormais les transactions entre Flooz et Tmoney

Togo: eGoTransfer pour simplifier désormais les transactions entre Flooz et Tmoney

L’on s’est toujours demandé comment faire quand on a besoin de transférer de l’argent de Flooz à Tmoney et vice versa. Des interrogations qui ont enfin trouvé leurs réponses grâce à eGoTransfer.

Ainsi, l’application est conçue par des startuppers togolais et permettra dorénavant de transférer des fonds de Tmoney vers Flooz et vice-versa. « C’est désormais possible de transférer de l’argent de Flooz vers Tmoney et vice-versa, avec notre application eGoTransfer », a déclaré Luz Attisso Koumedzro, cofondateur de la startup eGo.

Selon Luz Attisso Koumedzro, ce projet facilitant l’interopérabilité entre les services de mobile money au Togo est une initiative qui se trouve depuis un moment sur la table de l’entreprise.

Lire aussi: Togo: le gouvernement crée un organe pour lutter contre les cyberattaques

Mais, il recevra un coup d’accélérateur après avoir été distingué au cours de la compétition « OpenHack », organisée par Nunya Lab, devenu son incubateur, a poursuivi le cofondateur de eGo.  

Pour mémoire, le concours lancé à l’endroit des porteurs de projets ou d’idées d’entreprise, avait permis aux concepteurs de l’application, d’être amenés au sommet  grâce au premier prix et de remporter un million FCFA.

Dans une interview, le jeune développeur faisait état de quelques difficultés avec les acteurs de téléphonie mobile notamment Moov récemment devenu Moov Africa et Togocom à surmonter.

Le groupe TOGOCOM dans le cadre du renforcement de son équipe recherche pour ce pour ce poste

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe recrute pour ce poste

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe Analytics et BI, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e (01) Responsable Analytics.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous la supervision du Responsable Analytics et BI, le.la Responsable Analytics recueille, nettoie et traite des données afin de soumettre des rapports pertinents découlant sur des recommandations dans le but de valoriser la masse de données collectées par TOGOCOM.

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive) :

Le.la Responsable Analytics aura pour principales missions de :

– Gérer une équipe de spécialistes en analyse de données pour répondre aux besoins  des métiers;

– Étudier les données statistiques et produire des recommandations métiers;

– Construire, interpréter et diffuser les rapports BI . Analytics;

– Maîtriser les outils d’analyse afin de permettre aux décideurs internes de suivre les performances de l’activité.

PROFIL :

– Vous avez une formation universitaire Bac+2/ 3, en informatique, Télécommunications, avec une expérience réussie de (trois) 03 ans minimum à un poste similaire, de préférence dans le secteur des télécommunications, avec un anglais professionnel.

Lire sur: Van Vliet Automotive Togo recrute pour ce poste

– Vous avez une parfaite maîtrise des techniques statistiques et de datamining ou encore, des langages SQL, DAX, PYTHON, R, de bases de données SQL, et des outils décisionnels, vous avez une connaissance en marketing et relation client.

En outre, vous êtes reconnu.e pour votre force de proposition, votre rigueur, votre esprit analytique et de synthèse ainsi que votre sens de l’organisation.

DOSSIER :

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

DÉLAI : 01 MARS 2021 À 17H00. E-MAIL : recrutement@togocom.tg

Prière mettre en objet : «Candidature au poste de Responsable Analytics».